DIAGNÓSTICO ISO

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Instrucciones
No es necesario responder todas las preguntas. Sólo responde las que aplican a tu empresa.
¿QUÉ TE INSPIRÓ A FUNDAR TU EMPRESA?
ÁREAS PRIORITARIAS A ATENDER
REFORZAMIENTO DE LA COMPETENCIA DE LAS PERSONAS
MOTIVOS PARA HACER CAMBIOS DE ALTO IMPACTO

FORTALEZAS: Aspectos positivos que permiten destacarse y tener ventajas competitivas.

OPORTUNIDADES: Factores externos que pueden ayudar a crecer y prosperar en el futuro.

DEBILIDADES: Factores internos negativos que limitan al negocio su capacidad de competir.

AMENAZAS: Aspectos externos que pueden afectar negativamente el desempeño empresarial.

N° CARACTERÍSTICAS DE DESEMPEÑO DEL NEGOCIO Si No
1 Ha declarado por escrito su misión, visión y valores
2 Hay una política de la calidad documentada
3 Cuenta con directrices o código de conducta
4 Está actualizado el organigrama y la descripción de puestos
5 Celebra juntas de trabajo de rendición de cuentas
6 Toma acciones sistematizadas para abordar riesgos y oportunidades
7 Ha documentado objetivos relacionados con la calidad
8 Planifica los cambios de su sistema operativo
9 Determina los recursos financieros requeridos para funcionar
10 Cuenta con un modelo eficaz de recursos humanos
11 Las instalaciones, mobiliario, máquinas, herramientas y servicios son adecuados para los resultados esperados
12 El ambiente físico, social y psicológico son propicios para trabajar bien
13 Los recursos técnicos aseguran la calidad
14 Es suficiente el conocimiento que se requiere para lograr los objetivos
15 El personal tiene la competencia demostrada para lograr los resultados esperados
16 La información se genera y controla con un método eficaz
17 Se planifica la creación de valor
18 Están documentados los requisitos de los productos y servicios
19 Hay un proceso documentado para diseñar y desarrollar productos y servicios
20 Controlan las compras desde su pedido hasta la recepción de insumos y su desempeño posterior
21 Tiene procedimientos para generar productos y servicios correctamente
22 Se revisan y se aprueban al final, los productos y servicios a entregar
23 Si algo sale mal, controla lo que sea inaceptable
24 Evalúa el desempeño con indicadores clave
25 Comprueba el apego a los procedimientos y la eficacia de sus resultados
26 Toma medidas eficaces para eliminar las causas de problemas
27 Detecta oportunidades para mejorar continua y sistemáticamente
28 Fomenta el buen desempeño con base en principios corporativos
29 Reconoce y premia las contribuciones relevantes
30 Sus mejores prácticas están documentadas en un manual de gestión
N° CONDICIONES E INFLUENCIAS DEL MERCADO Si No
31 Cuenta con datos precisos del valor del mercado
32 Ha identificados a los competidores y referentes
33 Tiene documentada las ventajas en calidad
34 Conoce los precios de productos similares
35 Ha comparado las características servicio
36 Está diferenciada la velocidad de respuesta
37 Tiene datos comparados de capacidad instalada
38 Ha documentado la satisfacción del cliente
39 Es evidentemente buena la red de proveeduría
40 Hay muestras de la respuesta a competidores
41 Toma acciones sistemáticas ante nuevos productos
42 Tiene conciencia del impacto de las variables económicas
43 Están documentadas las partes interesadas (PI)
44 Hay registro de las necesidades de las PI
45 Conoce los requisitos establecidos por las PI
46 Hay claridad de las expectativas de las PI
47 Sabe qué motivadores tienen para comprar las PI
48 Implementa estrategias informadas ofensivas
49 Implementa estrategias informadas defensivas
50 Implementa estrategias informadas de reorientación
51 Implementa estrategias informadas de sobrevivencia
52 Cuenta con un sistema de comunicación eficaz a las PI
53 Tiene diseñado un mapa de viaje de compra
54 Aplica encuestas de satisfacción a clientes
55 Ha identificado a los clientes que recomiendan a la empresa
56 Ha identificado a los clientes indiferentes
57 Tiene registro del tratamiento que da a las quejas
58 Hay un cálculo de los clientes recurrentes
59 Explora nuevos nichos de mercado
60 Ha calculado el impacto del cambio climático en los procesos y productos
Tus respuestas serán analizadas por nuestro grupo de expertos, te enviaremos tu Diagnóstico ISO por email, pronto...